Su Hasarı Sonrası İPhone 14 Pro Max Tamirinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Getmobil'den iPhone 14 Pro Max aldım, yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra telefona içeriden su damlacığı kaçtı ve ardından cihaz çok hızlı ısınıp kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Cihazı daha fazla zarar vermemek ve işini bilen kişiler yapsın diye güvenerek tekrar Getmobil'e göndermeye karar verdim.

Telefonla aradığımda otomatik telesekreter üzerinden talep oluşturdum, ardından bana e‑posta ile garantiye nasıl göndereceğime dair bilgi paylaşıldı. Bu doğrultuda telefonu 25.06.2026 tarihinde saat 17.34’te kargoya verip, sipariş numaram olan ongmn88040308 ile Getmobil’e gönderdim. İlk başta, telefonun teknik ekibe gönderileceği, teknik ekibin inceleme yapıp bana bilgi verdikten sonra işleme alınacağı söylendi.

Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen telefonumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca arama talebi oluşturmama rağmen sadece otomatik müşteri hizmetlerine yönlendirilip bekletiliyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Şu an telefonumun nerede olduğunu, ne durumda olduğunu, tamir sürecinin başlayıp başlamadığını bile bilmiyorum.

Getmobil’den, telefonumun akıbeti ve teknik inceleme sonucuyla ilgili ivedilikle bilgilendirilmek, cihazımın onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreç bu şekilde devam ederse, bir avukat olarak ilk işimin Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak olacağını belirtmek istiyorum.