Garanti Kapsamındaki Tamir Sürecinde 16 Gün Bekleme Ve İade Talebi

Getmobil üzerinden aldığım Samsung s22 cihazımı 24 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez garanti kapsamında tamire gönderdim. Bugün 9 Eylül 2026 olmasına rağmen, aradan 16 gün geçse de telefonum hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini her aradığımda, yapay zeka destekli sistemden sadece “Telefonunuzun tamir aşaması bitmiştir, kargoya verilme aşamasındadır” cevabını alıyorum. Ancak bu süre içinde ne bir kargo bildirimi aldım, ne telefon bana ulaştı ne de süreçle ilgili bir yetkili benimle iletişime geçti.

Telefonum iki kez garantiye gitti ve artık benden çok Getmobil’de kaldı. Liseye giden oğlum yaklaşık 2 aydır telefonsuz ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldu. 14 Eylül 2026 Pazartesi günü okullar açılacak ve çocuğum hâlâ telefonsuz bir şekilde okula gitmek zorunda kalacak.

Günlerdir telefonsuz kalmaktan, her aradığımda aynı otomatik cevaplarla oyalanmaktan ve belirsizlik içinde bekletilmekten son derece mağdur oldum. Artık cihazın tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Samsung s22 için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, süreçle ilgili gerçek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve oyalayıcı otomatik cevaplar yerine somut bir çözüm görmek istiyorum.