to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Servisinde 18 Gün Bilgi Yokluğu Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebi
Getmobil üzerinden işlem gören Samsung Galaxy s22 cihazımda kendi kendine kapanma, tuşların kilitlenmesi ve kullanım sırasında aşırı ısınma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazımı 27 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo Kocaeli Gebze Köşklüçeşme şubesinden kargoya vererek Getmobil’e gönderdim.
Cihazım 18 gündür Getmobil’de olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli yapay zeka destekli bir asistana yönlendiriliyorum ve cihazımın mevcut durumu hakkında net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Canlı ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise bu talebim karşılanmıyor, teknik servis süreciyle ilgili somut bir bilgi paylaşılmıyor.
Ben cihazımın şu an hangi aşamada olduğunu, teknik servis incelemesinin yapılıp yapılmadığını ve akıbetini öğrenmek istiyorum. Uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmemi, müşteri olarak belirsizlik içinde bırakılmamı doğru bulmuyorum.
Getmobil’den talebim, kayıtlı takip / servis numaram üzerinden sürecimin incelenmesi, yapay zeka olmayan gerçek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesi, cihazımın durumu hakkında açık ve detaylı bilgilendirme yapılması ve telefonumla ilgili yaşadığım sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den satın aldığım Samsung s22 telefon, yaşadığım arızalar nedeniyle tamire gönderildi. Telefon salı günü tarafıma geri gönderildi ancak daha kullanmaya başlar başlamaz aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı.
Telefon donuyor, kasıyor, kendi kendine kapanıyor ve bazen hiç açılmıyor. Ayrıca parmak izi okuyucu da çalışmıyor. Daha önce tamire gönderdiğim halde sorunların giderilmemiş olması nedeniyle artık tekrar tekrar telefonumu servise göndermek ve günlerce telefonsuz kalmak istemiyorum.
Getmobil’i aradığımda yapay zeka asistanı çıkıyor ve acil destek kaydı oluşturulacağı söyleniyor; ancak şu ana kadar benimle iletişime geçen veya sorunumla ilgilenen kimse olmadı.
Artık gerçekten yoruldum ve mağduriyetimin daha fazla devam etmesini istemiyorum. Telefonu tekrar tamire göndermek istemiyorum. Arızalı telefonu geri almanızı ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Neriman Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve bekleme süreci adına gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın onarım süreciyle ilgili satıcı firmadan son durum bilgisi talep edilmiştir. Firmadan gerekli yanıt alındığı anda müşteri temsilcimiz tarafınızı telefonla arayarak doğrudan bilgilendirme yapacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
İyi günler 22 gün sonra büyük uğraşlar sonucunda telefonum bugün elime ulaştı şikayet var'a teşekkür ediyorum.
Kesinlikle bunlara inanmayın bu kadar satış yapan bir firmanın canlı destek birimi olmaz mı ne kadar uğraşsanız da karşınız da bir muhatap bulamıyorsunuz ben de bir getmobil mağduru olarak size sabır ve kolaylık diliyorum