Garanti Kapsamındaki İPhone Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüşsüz Destek

Getmobil’den satın aldığım iPhone 14 Pro Max telefonum yaklaşık 10 gün önce aniden ekranı kapanarak tamamen kullanılmaz hâle geldi. Aynı gün ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Getmobil’e gönderdim ve sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını bekliyordum.

Sipariş numaram ongmn98720800 olmasına ve ürünün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, sistemlerinde hâlâ kargoda göründüğünü söyleyen yapay zeka müşteri temsilcisiyle karşılaşıyorum. Canlı destek hattına bağlanmak istediğimde ise her defasında sadece kayıt oluşturulup mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Şu an yedek telefon verilmediği için mağdur durumda kaldım ve cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Ürünümün gerçekten hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, onarım veya değişim sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.