Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve Yetkisiz Tamir Nedeniyle Ayıplı IPhone 14 Pro Max Şikayeti

Getmobil üzerinden “mükemmel” kondisyon olarak satın almış olduğum iPhone 14 Pro Max cihazı yaklaşık 20 gün sorunsuz kullanıldıktan sonra, ekranında önce hafif bir açılma ve ışık sızması meydana geldi. Kısa süre içerisinde ise ekran neredeyse tamamen yerinden çıkacak hale geldi.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Erzurum’dan Getmobil’e gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı, onarım için ise 16.000 TL tutarında ücret talep edildiği bildirildi.

Cihaz tarafımızdan kullanıldığı süre boyunca ne sıvıya maruz bırakılmış ne de darbe almıştır. Ürün yenilenmiş olarak satıldığı için önceki kullanım geçmişi tarafımızca bilinmemektedir ve bu durum, cihazın baştan itibaren ayıplı olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir. 1 yıl garanti kapsamında satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir fiziksel sorun yaşaması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez.

Ayrıca cihazın tarafıma geri gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen cihaz gönderilmemiş, tekrar iletişime geçtiğimde ise onayım olmadan tamir sürecine alındığı ifade edilmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, sürekli geçiştirildiğimi hissetmiş bulunmaktayım.

Cihazı 63.240 TL ödeyerek satın aldım ve bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.