Garanti Dışı Bırakılan Ekran Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi

Getmobil’den 19 Ağustos 2025 tarihinde iPhone 14 Pro 256 GB derin mor renk bir telefon satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ekranın alt köşesinde siyah bir nokta oluştu ve bu sorun kendiliğinden ortaya çıktı. Telefonda hiçbir düşme, darbe veya dışarıdan kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen bu ekran problemiyle karşılaştım.

01 Aralık 2025 tarihinde telefonu garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. İnceleme sonucunda sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ve düşürmüş olduğumu iddia ettiler. Telefonda herhangi bir darbe, kırık, çatlak veya hasar olmadığını sorduğumda ise buna dair net bir açıklama yapmadılar, sadece kullanıcı hatası denilerek 15 bin tl ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi.

Kullanım hatasına dair Elle tutulur bir kanıt veya detaylı açıklama sunulmadan, bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımda düşme veya darbe olmadığı halde garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum.

Getmobil’in, telefonumun ekranındaki siyah nokta sorununu garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarımını yapmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermesini talep ediyorum.