to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Arızası Ve Bilgi Eksikliği
Getmobil üzerinden satın aldığım Samsung s23 telefonumun bataryası kısa süre içinde arızalandı. Telefonun şarjı çok hızlı bitmeye başladığı ve verim alınamadığı için cihazı garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim. Cihazım yaklaşık 6 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve süreçle ilgili dönüş sağlanmadı.
Getmobil ile iletişime geçmeme rağmen sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir yanıt alamıyorum. Hem cihazımdan uzun süre mahrum kalmam hem de bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Cihazımın batarya arızasının garanti kapsamında hızlı bir şekilde giderilmesini, onarım sağlanamayacaksa ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Eymen Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Tüm aramalar yapay zekaya yönlendirildiği ve muhatap bulunamadığı için firmanın müsait bir zamanında dönmesini bekliyoruz maalesef. Yenilenmiş telefon alırken "arıza durumunda muhatap bulamazsın" demişlerdi, dinlememiştim, pişman oldum. İletişim ve garanti/onarım süreçlerini düzeltmezlerse daha çok şikayet alırlar. Aradıklarında da muhatap bulmuş olamıyoruz; "... Diye ilettiler. Tamam, dediğinizi ileteyim." den başka bir konuşma olmuyor.