Sürekli Arızalı İPhone 13 Ve Cevapsız Servis Süreci

Getmobil üzerinden Trendyol aracılığıyla 20 Kasım 2025 tarihinde 27.699 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 14. Günde üst hoparlör arızalandı ve cihazı servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz geri geldikten sonra bir süre geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı, tekrar gönderdim, bu kez sorun olmadığı söylendi.

Bu süreçten sonra telefonda bu kez flaşın çalışmaması, şebeke problemleri, donma, kasma ve dokunmatik ekranın sağlıklı tepki vermemesi gibi ciddi problemler başladı. Cihazı üçüncü kez, geçen ayın 7’sinde servise gönderdim ve şu an hâlâ serviste bulunuyor. Defalarca aranmamı, benimle iletişime geçilmesini istememe rağmen kimse beni telefonla aramıyor, yalnızca yapay zeka ile mail veya uygulama üzerinden iletişim kurulabiliyor, bu da sorunlarımı çözmüyor.

Yeni alınmış ve sürekli arıza çıkaran bir cihaz için bu kadar çok uğraşmak istemiyorum. Sürekli sorun yaşadığım bu iPhone 13 cihazımın birebir aynısı ile değişimini, bu mümkün değilse bir üst modeli ile değişimini veya telefonun güncel piyasa değeri olan 33.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.