to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ekran Hasarı İddiasıyla 14.000 TL Onarım Ücreti Talebi
Getmobil üzerinden Samsung Galaxy s22 Ultra 5g 256 GB Hayalet Beyaz bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ön kamerada ölü piksel oluştuğu için yaklaşık iki hafta önce garanti kapsamında incelenmesi amacıyla firmaya gönderdim. Telefonun ekranında hiçbir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olacak bir durum olmamasına rağmen, ekranın darbe aldığı iddia edilerek benden yaklaşık 14.000 TL onarım ücreti talep edildi.
Telefonu alalı henüz bir aya yakın bir süre olmuşken böyle bir sorun yaşamak ve üstüne bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben, ekranda herhangi bir darbe olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefona garanti kapsamında ücretsiz ekran onarımı yapılmasını veya bu mümkün değilse telefonun güncel satış fiyatının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 15 gündür telefonsuz kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sipariş numarası ongmn65684206
Gelişme
Getmobil internet sitesi üzerinden 21 Eylül tarihinde 37.149 TL ödeyerek Samsung Galaxy s22 Ultra 5g 256 GB hayalet beyaz renkli bir telefon satın aldım. Cihazı en fazla 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ön kamera etrafında ölü piksel şeklinde siyahlıklar oluştu. Telefon hiçbir şekilde darbe almadı, cihazın kasasında ve ekranında kırık, çatlak ya da darbe izi bulunmuyor ve yaşadığım sorun darbe kaynaklı tipik bir ekran hasarıyla da örtüşmüyor; ekrandaki problem yalnızca noktasal siyahlıklar şeklinde görülüyor.
Benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da sıkça şikayet edildiğini gördüm, dolayısıyla bunun ilk kez yaşanan bir problem olmadığını anladım. Cihazı yaklaşık 2 hafta önce garantiye gönderdim ve halen serviste bulunuyor. Buna rağmen Getmobil müşteri hizmetleri bu duruma kullanıcı hatası diyerek ekran değişimi için benden 14.000 TL talep etti. Garanti kapsamının ne olduğunu bilen bir kullanıcı olarak, kullanıcı hatası olduğunu düşünsem zaten garantiye göndermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca daha 1 aylık bir telefonda böyle bir ekran sorunu ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
37.149 TL ödediğim, üstelik hiçbir darbe almamış olan bir telefonda yaşadığım bu ekran problemi için benden 14.000 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım yapılmasını ya da telefonun güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım sağlanmayacaksa, ayıplı ürün satılmasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle gerekli tüm resmi mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Hem ayıplı ürün satılıp hem de kullanıcıdan tekrar ücret talep edilmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyor, sorunun bir an önce çözülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Uğur Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden. Melike. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. En kısa sürede sizlerle iletişime geçerek sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler sağlanacaktır, Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba bir an önce sorunun çözülmesini istiyorum tarafıma ya para iadesi yapılsın ya da onarım telefonsuz kaldım bu süreç yüzünden
Getmobil internet sitesi üzerinden 21 Eylül tarihinde 37.149 TL ödeyerek Samsung Galaxy s22 Ultra 5g 256 GB Hayalet Beyaz telefon satın aldım. Telefonu en fazla 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ön kamera etrafında ölü piksel şeklinde siyahlıklar oluştu. Cihaz kesinlikle darbe almadı, ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya darbe izi yok. Zaten darbe olsa hem iz olur hem de bu şekilde noktasal siyahlıklar şeklinde değil, farklı bir hasar ortaya çıkar. Bu durumun diğer kullanıcılar tarafından da sıkça şikayet edildiğini gördüm, yani ilk kez yaşanan bir sorun değil. Cihazı garantiye gönderdim ancak Getmobil müşteri hizmetleri bu duruma kullanıcı hatası deyip ekran değişimi için benden 14.000 TL talep etti. Kullanıcı hatası olsaydı zaten garantiye göndermeyeceğimi, garanti kapsamının ne olduğunu bildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik daha 1 aylık bir telefonda böyle bir ekran sorunu çıkması ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. 37.149 TL ödediğim bir telefonda, hiçbir darbe almamış olmasına rağmen oluşan ekran problemi için benden 14.000 TL istenmesini kabul etmiyorum. Telefonun güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım yapılmayacaksa, ayıplı ürün sattıkları ve sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştıkları için gerekli tüm resmi mecralara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem ayıplı ürün satıp hem de kullanıcıdan tekrar ücret talep edilmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum ve sorunun bir an önce çözülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Getmobilin mail adresiyle bana dediği şu telefon ekranını içten kırmışsınız yüzeysel gözükmüyor servisimiz video kaydıyla kontrol ediyor kullanıcı hatası diye suçu bana atıyorlar video kaydını isteyince de şirketin özel bilgisi diye atmıyorlar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
