to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapanış, Kargo Teslimatı Reddi Ve Saygısız Davranış
27 Haziran Cumartesi günü saat 18:00 sularında, Trendyol gel al noktası olarak görünen Gaziosmanpaşa Getmobil şubesine, daha önce ücretini ödediğim Trendyol kargomu teslim almak için gittim. Trendyol sisteminde kapanış saati akşam 19:00 olarak görünmesine rağmen, bu şube her zaman olduğu gibi kepenkleri erken kapatmıştı. Mağaza açık olması gerekirken erken kapatıldığı için içeri girmek ve kargomu almakta zorlandım.
Kapıyı zorla açtılar, içeri girdikten sonra da bu kez ürünü bana teslim etmek istemediler. Teslim alma sürem akşam 19:00’a kadar devam ederken, henüz bir saatim olmasına rağmen bana çeşitli bahaneler sundular. Şifrenin gelmediğini, şifrenin yanlış olduğunu, sürenin dolduğunu söyleyerek süreyi doldurmaya çalıştılar ve parasını önceden ödediğim ürünümü zamanında almamı engellediler. Üstelik kendi aralarında, Trendyol ile yaptıkları iş birliğinden kendilerine fazla bir şey kalmadığını söyleyerek bundan yakındılar. Bu konu beni ilgilendirmemesine rağmen, bunun faturasının bana kesiliyor olması kabul edilemez.
Bu durum sadece o güne özel değil. Aynı Gaziosmanpaşa Getmobil mağazasından daha önce de birkaç kez Trendyol kargomu almaya gittiğimde, yine 19:00’a kadar açık olması gerekirken dükkanın 17:00–18:00 gibi erken kapatıldığını ve çalışanların isteksiz, tavırlı şekilde hizmet verdiklerini yaşadım. Son gidişimde ise yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim, sorunumu çözmek için hiçbir çaba göstermediler, aksine konuyu inada bindirip saygısız bir tavır takındılar. Orada çalışan iki erkek personel de mağazanın sahibi değil çalışan olmalarına rağmen üzerime yürür gibi agresif davranışlarda bulundu. Olay bu noktaya gelince karşıdaki polis ve zabıtayı bile çağırmak zorunda kaldım.
En son çalışanlara bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “İstediğin yere şikayet et, umurumda değil, ne yaparsan yap” tarzında umursamaz ve saldırgan bir tavırla konuştular. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve bu kadar saygısız davranılması kabul edilemez. Ben Eyüp Caddesi üzerindeki Gaziosmanpaşa Getmobil mağazasından ve oradaki çalışanların tutumundan şikayetçiyim.
Trendyol sisteminde 19:00 olarak görünen kapanış saatine uyulmaması, çalışanların müşteriyi mağdur eden bu tutumu, ürünümü zamanında teslim etmemeleri ve saygısız davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu şube ve çalışanları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma saatleri ve müşteri karşısındaki davranışlarının denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran Cumartesi günü İstanbul Gaziosmanpaşa Eyüp Caddesi Altın Parmak İş Merkezi’nde bulunan GET Mobil mağazasında, Trendyol Gel Al noktası hizmetiyle ilgili olarak son derece saygısız ve tehditkar bir tutumla karşılaştım. Trendyol sisteminde mağazanın akşam 19.00’a kadar açık ve teslimat yapıyor görünmesine rağmen, bu mağaza birkaç kezdir erken kapatıyor, akşam üzeri gittiğimizde isteksiz, kaba tavırlarla zorla hizmet veriyormuş gibi davranıyor.
Olay günü de Trendyol’dan parasını ödediğim ürünümü almak için gittim, ancak orada bulunan iki erkek personel, sanki bana bir iyilik yapıyormuş gibi ukala ve saygısız bir tavırla davrandı. Şifremi ve kimliğimi vermeme rağmen, “şifre gelmiyor, Trendyol sistemi kapattı” gibi gerçek dışı bahanelerle beni yaklaşık bir saat oyaladılar ve sonunda ürünümü vermediler. Ücreti ödenmiş kargomu almaya çalışırken hem mağdur edildim hem de gereksiz yere vaktim harcandı.
Mağaza içinde bana karşı kullanılan üslup ve davranışlar son derece rahatsız ediciydi. İki erkek personel üzerime yürür gibi gelip neden kargomu istediğimle ilgili sorgular tavırlar sergilediler, adeta hırsız muamelesi yaptılar. Kimliğimi göstermeme ve bilgilerimi paylaşmama rağmen ürünümü teslim etmemek için her yolu denediler, ortamı gerecek şekilde davrandılar ve bu süreçte alaycı bir tavır takındılar. Orası Trendyol müşterilerinin parasını ödediği ürünleri almaya gittiği bir yer olmasına rağmen, hem güvensiz hem de özellikle kadınlar için tedirgin edici bir ortam haline gelmiş durumda.
Olay sırasında polis aramak zorunda kaldım, zabıtayı da çağırdım, ancak mağaza personeli zabıtaya karşı da çeşitli yalan bilgiler vererek durumu geçiştirmeye çalıştı. Tüm bu yaşananların tesadüf değil, özellikle Gel Al noktasında müşteriye zorluk çıkarmak üzere kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Trendyol adına hizmet veren bu GET Mobil Gaziosmanpaşa mağazasının ve özellikle o gün görevli olan iki erkek personelin acilen incelenmesini, bu personellere gerekli disiplin cezalarının verilmesini ve bu mağazanın güvenlik açısından tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Kadın müşteriler başta olmak üzere kimsenin bu şekilde baskı altında, tehditkar ve saygısız bir ortamda alışveriş deneyimi yaşamamasını talep ediyorum.
