to read complaints and reviews, or file yours.Bilinmeyen Parça Uyarılı İphone 12 B Grande Kategorisinde Orijinal Değil
22 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 12 marka bir cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 448 686 050 9). Cihazı ilk açtığımda, telefonda “bilinmeyen parça” uyarısı ile karşılaştım. Bu uyarı, cihazın ekranında orijinal olmayan bir parça olduğuna işaret ediyor. Oysa b Grande kategorisindeki ürünlerde böyle bir uyarının olmaması gerektiği belirtiliyor ve satın alırken de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunu çözmek için cihazı Getmobil garantisine gönderdim. Ancak ekranı değiştirdikleri halde yine yan sanayi bir parça takılmış ve “bilinmeyen parça” uyarısı devam ediyor. Normalde outlet ürünlerde bu uyarının olması beklenirken, b Grande ürünlerde bu durumun yaşanması kabul edilemez.
23.699 TL ödeme yaptığım bu ürünle ilgili olarak beklentim; ya ürünün iade alınması ya da gerçekten sadece kasasında çizik olan ve “bilinmeyen parça” uyarısı vermeyen, b Grande kategorisine uygun farklı bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Ürünü satmak istediğimde bu hata sayesinde ürünümün satış fiyatını 1/4 düşürerek etki ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Enes Bey Merhabalar, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibinden Gönül ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Gönül hanım beni aradı ilgileneceğini, sorunu çözeceğini söyledi. Telefonu tekrardan göndermemi istedi. Sorunum çözülürse şikayetimi güncelleyeceğim ve çözüldüğüne dair bilgilendireceğim. Sorunun çözülmesi için bence ürün değişikliği yapmaları gerektiğini daha düzgün bir telefonla değiştirmeleri gerektiğini veya telefonumu geri satın almaları gerektiğini düşünüyorum.
Çok iyi kategorisinde aldığım bir ürünün ekranının bilinmeyen parça uyarısı vermemesi gerekiyor Gönül Hanım bununla alakalı aksiyon bekliyorum.
Neredeyse garantiye gönderdikten sonra her gün aradım. Bugün tekrar aradığımda telefonu kargoya vereceklerini söylediler. Hangi işlemleri yaptınız diye sorduğumda cihazınızla birlikte teknik servis yazısı gönderileceğini söylediler. Şikayetvar'a yazdıktan sonra iletişime geçen müşteri temsilcisi bir daha asla aramadı. Bizzat ilgileneceğini söylemişti. Telefonum geldiğinde tekrardan yazacağım ama mağdur olacağımdan o kadar eminim ki. Bu sorunun tek çözümü ürün iadesi veya değişikliği olmalıydı. Telefon gelince puanlayacağım.
Arkadaşlar telefon elime ulaştı. Maalesef telefonumda hiçbir şekilde bu durumu düzeltemeyeceklerini söylemiştim. 31 Ekimde ellerine ulaştığını söyledikleri telefonumu hiçbir işlem yapmadan yolladılar bugün elime ulaştı. İçerisinde servis kağıdı bulunmuyordu. Sorun çözülmemiş halde teslim aldım. Kesinlikle getmobilden ürün almanızı önermiyorum pişman olursunuz verdiğiniz para boşa gider. Verdiğim para 24 bin iken şu an telin değeri sırf bu yüzden 8-9 bin civarı diyecek başka bir şey yok
