Ayıplı İphone 14 Pro Max Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle İade Süresinin Dolması

GET Mobil üzerinden arkadaşımla birlikte 02 Temmuz 2026 tarihinde 64.000 TL bedelle Gold renk, 256 GB kapasiteli iPhone 14 Pro Max satın aldık. Cihaz bize ulaştığında ekranının ve bataryasının değişmiş olduğu bilgisini aldık ve kısa süre içinde kullanmaya başladığımızda ekranda ciddi donma sorunları yaşamaya başladık.

Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle cihazı garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldık. Ürünü 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 16.18’de kargoya vererek servise yolladık. Cihazın servis süreci beklentimizin oldukça üzerinde sürdü ve ürün ancak 31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 11.02’de tarafımıza teslim edildi. Bu uzun servis süreci nedeniyle yasal iade süremiz bu esnada dolmuş oldu.

Cihaz bize sorunlu ve daha önce müdahale edilmiş şekilde ulaştığı için, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve bu kapsamda iade talep ediyorum. Ancak iade talebinde bulunduğumda, sistemden yalnızca “iade hakkınızın süresi dolmuştur” şeklinde yapay zeka destekli otomatik bir yanıt aldım. İade süresinin dolmasının temel sebebi cihazın uzun süre serviste kalması olmasına rağmen bu durum dikkate alınmamıştır.

Bu nedenle, şikayetimin otomatik yanıtlarla değil, yetkili ve inisiyatif kullanabilen bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayıplı şekilde teslim edilen bu ürünle ilgili olarak iade hakkımın tanınmasını, ödediğimiz tutarın tarafıma/ bize iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.