Arka Kamera Üretim Hatası Getmobil Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 14 Pro Max 256 GB derin mor renk cihazımı, aldığım ilk günden beri arka kameralardan birinin renk tonunun diğer ikisinden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullandım; hiçbir düşme, darbe veya fiziki hasar yaşanmadı.

Tüm bunlara rağmen bir süre sonra cihazın arka kamerası, hatalı montaj ve kalitesiz parça kullanımı nedeniyle yerinden çıktı. Bu durumun tamamen üretim ve montaj kaynaklı gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra, 23 Haziran 2026 tarihinde kargo ile Getmobil’e göndererek garanti kapsamındaki incelemeye alınmasını talep ettim ve bana 98288108 numaralı garanti talep numarası verildi.

İnceleme sonrasında, cihazda hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen Getmobil tarafından sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve benden ücret talep edilmiştir. Cihazı aldığım günden beri var olan, kendiliğinden ortaya çıkan ve tamamen üretim hatasına işaret eden bu problemin kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım.

Cihazımın, Tüketici Kanunu kapsamındaki sorumluluklar da dikkate alınarak, ücretsiz şekilde onarılmasını veya birebir kusursuz ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.