Ayıplı Akıllı Telefon İçin İzinsiz İade Başlatılması Ve Değişim Talebi

Getmobil üzerinden “iPhone 12 siyah 128 GB Mükemmel kalite” olarak satın aldığım cihaz 14.07.2026 tarihinde Çorum Merkez’de teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra 18.07.2026 sabahında arıza fark ettim ve ürün ayıplı çıktığı için Salı günü saat 10:39’da tarafınıza teslim edildi, aynı gün iCloud çıkışını da gerçekleştirdim.

Getmobil’in kendi belirttiği 48 saatlik inceleme süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün sitenize girdiğimde, bana sorulmadan ve hiçbir onayım alınmadan sipariş numarası ongmn45200788 olan ürün için iade sürecinin başlatıldığını ve “iade onaylandı” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Ürünü taksitli olarak aldım ve ben satın aldıktan sonra aynı cihazın satış fiyatı internet sitenizde 1.250 TL artmış durumda. Ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, para iadesi yapılması halinde 1.250 TL zarara uğrayacak ve aynı cihazı tekrar alamayacağım. Bu nedenle para iadesini kabul etmiyorum.

Defalarca destek talebi açmama ve “mesai saatinde aranacaksınız” şeklinde bilgi verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca yapay zeka aramalarıyla karşılaşıyorum ve bu aramalar sorunu çözmüyor. Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkım gereği, ayıplı ürün nedeniyle para iadesi değil, aynı özelliklerde birebir değişim cihazı talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, benim onayım olmadan başlatılan iade sürecinin durdurulmasını ve siparişim için hiçbir ek ücret ödemeden birebir değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.