Aldığım İphone 14 Pro Max'in Kusurlu Ve Farklı Renkli Çıkması Sonrası Güven Kaybı Ve Para İadesi Talebi

Getmobil web sitesinden geçtiğimiz hafta iPhone 14 Pro Max 256 GB bir cihaz satın aldım, ürün cumartesi günü elime ulaştı. Yaklaşık 70 bin tl ödediğim bu telefonu “mükemmel kalitede” ibaresine ve anlatılan özelliklere güvenerek aldım. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra yaşadığım hayal kırıklığı gerçekten çok büyük oldu.

Cihazı ekspere soktuğumda, raporda telefonun aslında derin mor renk olarak göründüğünü, bana ise gümüş renk cihaz gönderildiğini öğrendim. Aynı şekilde ekran, batarya ve kasada değişim olduğu bilgisi çıktı. Zaten telefonu kullanmaya başladığımda da bunu hissettim; 14 Pro Max olmasına rağmen inanılmaz derecede kasma yaşıyordu ve ekranın değiştiği bariz şekilde belliydi, ekran dışa doğru çıkık duruyordu. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek ve sıfır, sorunsuz, mükemmel kalitede bir ürün beklerken böyle bir cihazla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Durumu Getmobil müşteri hizmetlerine ilettim, cihazı ekspere soktuğumu ve ekran–batarya–kasa değişimi çıktığını açıkça söyledim. Buna rağmen bana “Cihazın bizden önce nasıl bir işlem gördüğünü bilemeyiz, bizdeyken herhangi bir işlem görmedi” şeklinde savunma yapıldı. Bu yaklaşım, hem sorunlu cihaz göndermeleri hem de sorumluluk almamaları nedeniyle güvenimi tamamen kırdı.

Dün ürünü, Getmobil’in bana verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden iade için gönderdim, şu an sürecin sonucunu bekliyorum. Yaşadıklarım nedeniyle artık bu firmadan cihaz değişimi vb. Bir çözüm istemiyorum. Ödediğim yaklaşık 70 bin tl’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.