to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Sipariş İptali, Geri Ödeme Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği
Getmobil üzerinden yenilenmiş Samsung s23+ modeli için 15 Haziran’da bir sipariş oluşturdum. Aynı gün, firma tarafından, sebebi net ve açık bir şekilde belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma, iptalin kendilerinden kaynaklı bir sebeple yapıldığı söylendi ancak bunun ne olduğu net olarak açıklanmadı.
Firma, iadenin 1–3 iş günü içinde yapılacağını taahhüt etmesine rağmen bugün 27 Haziran olmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Telefonla aramalarımda, WhatsApp yazışmalarımda ve attığım e-postalarda hiçbir şekilde somut bir bilgi alamadım. Sadece yapay zeka sistemiyle iletişim kurulabiliyor, hiçbir kanaldan canlı bir temsilciye bağlanılmıyor.
Güvenilir ve kurumsal bir marka izlenimi vermesine rağmen, yaşadığım bu süreçte müşteriyi bu kadar zorlayan ve yalnız bırakan bir iletişim yapısı olduğunu görmek büyük hayal kırıklığı yarattı. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması, sorun yaşayan müşteriler için çok ciddi bir eksikliktir.
Bu alışverişi çoklu ödeme sistemiyle, taksitli şekilde gerçekleştirdim ve şu an ilk taksitimin son ödeme tarihi yaklaştı. Ne ürün elime ulaştı ne de param iade edildi, buna rağmen kredi kartı taksit borcu ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Getmobil’in, iptal edilen bu siparişe ait ödemenin tamamını derhal hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin uzaması nedeniyle sizden çok özür dileriz. Sipariş ettiğiniz üründe yapılan son kontrollerde, ilerleyen süreçte kullanım mağduriyeti yaşamamanız adına kronik bir arıza tespit edilmiş ve ürünün satışı iptal edilmiştir. Sizleri bu durum hakkında 18 Haziran tarihinde sözlü olarak bilgilendirmeye çalışmıştık. Yaşanan iade gecikmesinden dolayı üzgünüz. Bankalar arası işlem süreçlerine bağlı olarak geciken iade işlemleriniz an itibarıyla tamamlanmıştır. Canlı destek ve iletişim süreçlerimizdeki eksiklikleri gidermek adına gerekli ekiplerimize bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan aksaklığı telafi edebilmek ve size daha iyi bir deneyim sunabilmek adına her zaman buradayız. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
