49.969 TL Ödeyip 5 İş Günü Sonra Kargoya Verilmedi

Getmobil üzerinden 27 Mayıs Çarşamba günü bir ürün siparişi verdim. 27 Mayıs’ın Kurban Bayramı’nın birinci günü olduğunun farkındayım; ancak bugün itibarıyla bayram tatili sonrası 5. iş gününü de geçmiş durumdayız ve sipariş verdiğim ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ürünün faturası bile oluşturulmadığı için ortada gerçekten sattıkları bir ürün olmadığını düşünmeye başladım.

Sipariş numaram ongmn40203816 ve bu sipariş için toplam 49.969,05 TL ödeme yaptım. Bunun 48.840,00 TL’lik kısmını Getpuan ile, kalan 1.129,05 TL’yi ise kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü 27 Mayıs’ta almama rağmen sipariş tarihi sitede 5 Haziran olarak görünüyor. Sitede ve maillerde özellikle belirtilen “4 iş gününde kargoya verilir” ifadesi için, sipariş sanki 5 Haziran’da verilmiş gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışılıyorsa, buna karşılık elimde 27 Mayıs tarihli sipariş onay maili bulunuyor ve gerçek sipariş tarihini açıkça kanıtlayabiliyorum.

Daha önce de Getmobil’den cihaz satın alırken benzer bir sorun yaşadım. O dönem aldığım cihaz da günlerce kargoya verilmedi ve ancak buraya şikayet oluşturduktan sonra muhatap alınıp işlemlerim hızlandırıldı. “Mükemmel” kondisyonda diye gönderilen cihaz ise beklentinin çok altında, oldukça kötü bir durumda çıkınca iade etmek zorunda kaldım. Kendi cihazımı daha önce Getpuan ile bu sisteme sattığım için başka bir yerden alışveriş yapma şansım kalmadı ve mecburen tekrar Getmobil üzerinden cihaz almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım aksaklık üzerine hem mail hem de WhatsApp kanalı üzerinden Getmobil ile iletişime geçtim. Mail yoluyla sadece taslak ve otomatik olduğu çok belli olan cevaplar geliyor; “Cihazınızın hazırlık ve kontrol süreçleri devam etmekte” veya “Siparişiniz, kontrolleri tamamlanarak en kısa sürede kargoya teslim edilecektir” gibi cümleler dışında net bir bilgi verilmiyor. WhatsApp tarafında ise tamamen yapay zeka ile muhatap oluyorum. “Talebinizi oluşturdum ve ilettim” deniliyor ama ne bir talep numarası veriliyor ne de sonrasında kimse geri dönüş yapıyor.

Hem yüksek tutarlı bir ödeme yapmış olmama rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemesi hem de şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Getmobil’e olan güvenimi kaybettim. Cihazımın ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım sorunlar ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin, sistemlerinden çıkamıyor olmamın ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum. Eski cihazımın satışında tercih ettiğim ödeme türü nedeniyle ne yazık ki bu firmaya bağlı kalmış durumdayım ve uzun bir süre de bu hatamın sıkıntısını yaşayacağımı düşünüyorum. Amacım bu firmayı karalamak değil; akıllı telefonlara meraklı, yeni şeyler denemek isteyen ama eski cihazını satmak için ayrı vakit ayıramayan bir tüketici olarak tamamen yaşadığım, kanıtlanabilir ve belgelenebilir süreci paylaşmaktır. Bütün bunları sadece “ben yandım, başkası yanmasın” düşüncesiyle ve yeni bir cihaz almayı düşünen, firma hakkında fikir edinmek için bu siteye bakan herkese, bu firma ile işlem yapmadan önce bir değil defalarca düşünmeleri için bir uyarı olarak yazıyorum.