Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptali Red Edildi, Zorunlu Teslimat Ve Yüksek Ücret

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:00 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Arby's’ten bir menü sepetime ekledim. Kuponları kontrol ederken yanlışlıkla ödemeyi onaylamışım ve herhangi bir onay ekranı gelmeden ücret hesabımdan çekildi. Saat 16:01’de hemen canlı desteğe bağlanarak yanlışlıkla sipariş verdiğimi, henüz çok kısa bir süre geçtiğini ve siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destekteki “Gülşah k.” isimli temsilci yaklaşık 7–8 dakika boyunca restorana ulaşamadığını söyledi ve tam bu sırada siparişin yola çıktığını, daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp hemen yeniden canlı desteğe bağlandım. Bu kez “Rojbin b.” isimli temsilci, az önce 10 dakika boyunca ulaşılamayan restorana anında ulaştığını ve restoranın siparişi iptal etmeyeceğini ilettiğini söyledi.

Normalde en az 45 dakikada gelen sipariş, iptal etmeye çalıştığım bu siparişte 10–15 dakika içinde teslim edildi. Kurye geldiğinde de, hem para verip hem de hiçbir şey almamak daha büyük bir mağduriyet olacağı için siparişi mecburen teslim aldım. Ödediğim 320 TL’lik bu siparişte, hem rakip platformlara göre daha yüksek bir fiyatla karşılaştım hem de yanlışlıkla verilen ve hemen ardından iptali istenen bir siparişin bu şekilde zorlaştırılarak sürdürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Getir’den ilk siparişimde böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı ve bu nedenle son siparişim olacağını düşünüyorum. Yanlışlıkla verilen ve anında iptal talep edilen bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve canlı destek sürecindeki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.