Yanlış Kupon Kullanımı Nedeniyle İptal Talebim ‘Müşteri Kaynaklı’ Olarak İşlendi Ve İade Reddi

10.01.2026 tarihinde saat 15:26’da İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki adresime Getir Yemek üzerinden Pidem ArenaPark AVM şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış kupon kullandığımı fark ettim ve 1 dakika bile geçmeden canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

Canlı destek ilk görüştüğümüzde restorana ulaşılamadığını, eğer sipariş gelip alınmazsa iade olacağını söyledi. Ben aynı talebi defalarca iletmeme rağmen, canlı desteğe 4–5 kez tekrar yazdım, her seferinde restorana bağlanmaya çalıştılar fakat ulaşılamadı ve buna rağmen sipariş yola çıktı. Siparişi getirecek kuryeye de uygulama üzerinden mesaj atarak iade etmeye çalıştığımı belirttim.

Daha sonra 0850 532 50 50 numaralı hattan arandım, telefonda da aynı şekilde siparişi yanlış kupondan dolayı iptal etmek ve ücret iadesi istediğimi anlattım. Telefon görüşmesinden sonra “Siparişiniz iptal edildi” mesajı geldi. Ancak sistemde iptalin “müşteri kaynaklı” olarak işlenmesi nedeniyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Ben siparişi verdikten hemen sonra, henüz hazırlanmadan iptal talebinde bulunmama rağmen bu durumun müşteri kaynaklı olarak yansıtılmasını ve iade yapılmamasını haksız buluyorum. Getir’den kaynaklanan iletişim ve süreç yönetimi sorunu nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kayıtlardaki “müşteri kaynaklı” ifadesinin düzeltilmesini talep ediyorum.