Geç Teslimat Ve Soğuk Yemek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

29.11.2025 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden saat 13.58’de verdiğim siparişim, saat 15.16’da teslim edildi. Sipariş numarası gibi bilgileri mobil uygulamada bulamadım; sanırım bu bilgileri eklemiyorlar. Sipariş sürecinde, 40. dakikada canlı destek hattına ulaştım. Önce siparişin hazırlanıp adrese teslim edileceği söylendi, sonrasında ise tam 20 dakika boyunca 'sipariş yolda' ibaresi vardı. Restoranı kendim arayıp sordum; yolda olduğunu ve 7-8 dakika içinde geleceğini söylediler. Durumu anlattım, yemeklerin soğuk geleceğini belirttim. 'Bir şey olmaz, muhafaza içinde geliyor' deyip kapattılar. Sonra tekrar canlı destek hattına ulaştım, yemeğin hâlâ gelmediğini ve iptal etmek istediğimi, soğuk geleceğini söyledim. Bana, 'Siparişi iptal ederseniz ücret iadesi yapamayız' dendi. Neredeyse 1 saat 20 dakikada ürünü teslim ettiler. Açıp baktım ve tabii ki soğuktu. Canlı desteğe durumu anlattığımda, 'Ürünü açtınız mı?' diye sordular. Evet deyince yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün paketini açmadan sıcak mı, soğuk mu olduğunu nasıl anlayacağımızı da anlamadım.

Hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de ürünlerin soğuk gelmesi nedeniyle siparişten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum.