Yanlış Adres Bildirimi Sonrası Getir Yemek’te Teslimat Sorunu Ve İade İptali

24.09.2026 tarihinde saat 12:39 civarında Getir Yemek üzerinden Ay Işığı Pastanesi’nden pasta siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz adresi yanlış girdiğimi fark edip hemen müşteri hizmetleriyle yazışma üzerinden iletişime geçtim. Yazışmalarda, kuryenin yardımcı olacağı ve kurye geldiğinde yeni adresi söylemem gerektiği belirtildi.

Kurye geldiğinde siparişi yeni adrese götüremeyeceğini söyledi ve müşteri hizmetlerini aradı. Telefonda görüştüğümüz H**** isimli müşteri temsilcisi, yazışmaları göremediğini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek kuryeye paketi bırakıp gitmesini söyledi. Ben bu durumu kabul etmeyip ürünü istemediğimi, iade istediğimi belirttim ve kurye pastayı alıp geri götürdü.

Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor, pastaneye de iade edilmemiş, para iadesi de yapılmıyor ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Pastane de mağdur durumda, onlar da ürünü geri getirmesi için kuryeyi aramış, kuryenin ise “kapının önüne bıraktık” dediği söyleniyor; oysa kuryenin pastayı alıp götürdüğüne dair kamera kaydım mevcut.

Ayrıca Getir uygulaması üzerinden yaptığım canlı destek yazışmalarının ekran görüntüleri ve kuryenin ürünü alıp götürdüğünü gösteren kamera kaydı elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

635 TL’lik bu sipariş için ürün fiilen bende olmamasına rağmen hem benim hem de pastanenin mağdur bırakılmasını kabul etmiyorum. Yanlış adres girdiğimi anında bildirip, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine uymama rağmen ücret iadesi yapılmaması ve kayıt altındaki yazışmaların dikkate alınmaması ciddi bir sorundur. Siparişin teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kamera kaydı ve yazışmalar da incelenerek tarafıma 635 TL ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve hem benim hem de pastanenin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.