Adres Konum Hatası Ve İptal İsteğine Rağmen İade Reddi

27 Haziran 2026 günü saat 12:20 sularında Getir üzerinden eşim adına yaklaşık 680 TL tutarında yemek siparişi verdik. Adres bilgisi doğru olmasına rağmen sistemde konum farklı görünüyormuş ve kurye bizi arayarak bu adrese gelemeyeceğini, ancak yakındaki başka bir adrese gelmemiz halinde oradan teslim edebileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştük.

Adres ile konumun uyuşmaması tamamen sistem hatası olmasına rağmen, sipariş onaylanmıştı. Eğer kurye adrese gelemeyecekse siparişin iptal edilip ücretin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak ne siparişi doğru adrese getirdiler ne de iptal ve iade işlemini yaptılar. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlattık, buna rağmen “iade ücreti yansımayacak” şeklinde ısrarcı bir ifade kullandı. Sonrasında bize “İptal etmek istiyor musunuz? ” diye soruldu, biz de özellikle “Hayır, iptal etme, bekleyin, biz kuryeyle görüşüp ortak bir yerden teslim alalım” dedik ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Daha sonra kuryeye ulaşmak için tekrar bağlantı kurmaya çalışırken, az önce görüştüğümüz temsilcinin siparişi iptal ettiğine dair mesaj aldık. Tekrar bağlandığımız müşteri temsilcisi ise kuryeyle görüştüğünü, sipariş iptal edildiği için kuryenin siparişi hemen imha ettiğini söyledi. Bu aşamada, özellikle “iptal etme” dememize ve bunun ses kayıtlarında da açıkça bulunmasına rağmen, para iadesi talebimizi Getir reddetti.

Hem konum–adres tutarsızlığından kaynaklanan sistem hatası nedeniyle mağdur edildik, hem de açıkça iptal istemediğimizi belirtmemize rağmen sipariş iptal edilerek paramız adeta çöpe atıldı. Getir’in, görüşme kayıtlarında da görülebilecek bu hatayı kabul edip ödediğimiz 680 TL’yi banka kartımıza derhal iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Getir’i hem de özellikle “iptal etme” denmesine rağmen siparişi iptal eden müşteri temsilcisini Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.