Uygulama Hatası Ve İptal Seçeneği Yokluğu Nedeniyle Çifte Ödeme

14.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulamasından Burger King’den sipariş verdim. Uygulama ilk denememde “siparişiniz ve ödemeniz alınamadı” uyarısı verdiği için yaklaşık 10 dakika sonra tekrar sipariş verdim ve bu sefer kabul edildi. İlk sipariş kapıda nakit ödemeli, ikinci sipariş ise normal şekilde oluşturuldu.

Yaklaşık 15 dakika sonra ikinci siparişim teslim edildi, kısa süre sonra da kapıda nakit ödemeli olarak oluşturulan ilk sipariş geldi. İlk sipariş gelir gelmez Getir Yemek uygulamasından iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat her iki siparişte de ancak yaklaşık 10 dakika sonra bağlanabildim.

Toplamda 1.455 TL tutarında iki adet sipariş için 2.910 TL ödemek zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise siparişler teslim edildiyse yapacak bir şey olmadığını söyleyip durdular ve hiçbir çözüm sunmadılar. Uygulamanın hata vermesi, iptal seçeneğinin olmaması ve müşteri hizmetlerinin geç açılması yüzünden iki kat ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı oluşan sipariş nedeniyle ödediğim fazla tutarın iade edilmesini ve bu tür durumlar için hem uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.