Getir Yemek’te İptal Butonu Olmadığı İçin Kupon Ve Ücret İadesi Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde akşam 19.30’dan hemen sonra Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King’den bir sipariş verdim. Siparişimi oluştururken “kaçmaz fırsat” türünde, tek kullanımlık bir kupon kullandım. Ürünleri sepete ekleyip kuponu aktifleştirdikten sonra menüye geri dönüp bir ürün daha eklemem gerektiğini hatırladım ancak arayüzün belirsizliği ve “sipariş ver” tuşunun gereğinden fazla dikkat çekici olması nedeniyle yanlışlıkla siparişi sonlandırdım.

Normal şartlarda eksik ürün için yeni bir sipariş verebilirdim fakat kullandığım kupon tek kullanımlık olduğu için mevcut siparişi iptal edip tekrar sipariş vermek istedim. Uygulamada sipariş iptaline dair menülerde uzun süre aramama rağmen herhangi bir net seçenek bulamadım. Yardım merkezinden iptal talebi oluşturulabildiğini görüp oradan destek istedim.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için 5 dakikadan fazla bekledim, temsilciye bağlandıktan sonra da temsilcinin restorana ulaşıp durumu iletmesi ve geri dönüş alması derken yaklaşık 10 dakikaya yakın vaktim gitti. Sonuç olarak bana siparişimin “yolda olduğu” ve bu aşamada iptal edersem ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben siparişi oluşturmamın hemen ardından iptal etmeye çalışmışken, yalnızca Getir uygulamasındaki yavaş ve zahmetli süreç yüzünden 10 dakika sonra iptal talebinde bulunmuş gibi değerlendirilmemi ve bu nedenle iade yapılmamasını kabul edemiyorum.

Sipariş takibi ekranında, örneğin 2–3 dakikalık bir süre içerisinde kullanılabilecek, basit bir “siparişi iptal et” butonu olsaydı, ne müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalırdım ne de bu kadar zaman kaybı yaşardım. Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum, hem kuponum boşa gitti, hem de ücret iadesi alamadım. Sipariş tutarım yaklaşık 340 TL idi ve kuponla yaklaşık 260 TL civarında bir indirim hakkım bulunuyordu, ancak tek kullanımlık kuponum da geri yüklenmedi.

Getir’den, bu siparişe ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve tek kullanımlık kuponumun (“kaçmaz fırsat” kuponu) hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş iptal sürecinin kullanıcı dostu ve zamanında müdahaleye izin verecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.