Ulaşılamadığı Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Reddi

Getir üzerinden Glows Waffle’dan Glows Waffle (Large) siparişi verdim. Uygulama üzerinden kuryeyi canlı olarak takip ediyordum, adresime kadar yaklaştığını gördüm; ancak ne kapı zili çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen siparişim “müşteriye ulaşılamadı” denilerek iptal edilmiş görünüyor.

Canlı destek üzerinden A*** adlı temsilciyle görüştüğümde, hem siparişimin yeniden gönderilmeyeceği hem de ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sürekli otomatik cevaplarla geçiştirdi ve hatanın bende olduğunu ifade etti. Uygulamada görünen toplam tutar 365 TL olmasına rağmen Garanti kartımdan 345 TL tahsil edilmiş durumda ve ortada ne gelen bir sipariş ne de yapılmış bir iade var. Ayrıca Getir hesabımdaki telefon numarasını güncellemek istediğimde sistem izin vermiyor; bu nedenle kurye bana ulaşamadıysa bile bunu düzeltebilmem için bir imkan sunulmuyor.

Hiçbir şekilde aranmadığım, kapım çalınmadığı ve hizmeti almadığım halde siparişimin “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmesini, ödediğim tutarın iade edilmemesini ve canlı destekte hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti kartımdan çekilen 345 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini ve hem kurye süreci hem de canlı destek tarafındaki bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.