Eski Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Reddine Karşı

Getir Yemek üzerinden bugün verdiğim siparişte, uygulamada halen eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kurye bana ulaşamadığını söyleyerek siparişi iptal etmiş. Ne adrese çıkılmış ne de bana farklı bir kanaldan ulaşılmaya çalışılmışken, sipariş “ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa uygulama üzerinden adres ve diğer bilgilerim güncel, sadece telefon numaram eski kalmış durumdaydı.

Sipariş iptal edildikten sonra hemen Getir’i arayarak durumu anlattım, ürünleri hiç teslim almadığımı, siparişi kendimin iptal etmediğini ve ortada tamamen iletişim kaynaklı bir problem olduğunu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma “ücret iadesi olmayacağı” söylendi. Yani ortada ne teslim edilen bir ürün ne de benim yaptığım bir iptal olmasına rağmen, kartımdan çekilen ücret Getir tarafından haksız şekilde tutuldu.

Hiçbir hizmet almadan, hiçbir ürün teslim edilmeden, sadece sistemde eski numaram olduğu gerekçesiyle ödediğim paranın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu, müşteriyi tamamen mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır. Getir hesabım Adem K******** adına kayıtlıdır ve bu sipariş için alınan ücretin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde haksız yere mağdur edilmemesi için politika ve uygulamaların gözden geçirilmesini istiyorum.