Kurye A*****’ın Kaba Üslubu Ve Canlı Destekte Çözüm Yok

12 Ağustos saat 18:30’da İstanbul Beşiktaş’taki adresime Getir üzerinden Always Waffle’tan yaklaşık 400 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Aynı adrese Getir kuryelerinin bir kısmı hiçbir sorun yaşamadan gelirken, diğer kısmı çoğu zaman arayıp kaba bir üslupla konuşuyor; bu durumu daha önce de defalarca canlı desteğe ilettim.

Son siparişimde görevli kurye A***** ç., siparişi yanlış yere götürdü. Ben telefonda adres tarifi yapmaya çalışırken “baba başka işim gücüm var, siparişim var” şeklinde konuşarak beni azarladı. Bu tarz bir üslubu artık Getir kuryelerinden bekler hale gelmiş olsam da bu sefer yaşananlar bunun da ötesine geçti.

Yaşadığım olayı canlı desteğe aktardığımda, konuşma kayıtları olmasına rağmen kurye bana ulaşamamış gibi gösterildi, siparişin bu nedenle iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine kuryeyle yaptığım konuşmanın kayıtlı olduğunu gösteren ekran görüntüsünü paylaştığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcileri Z**** ve G*****’in herhangi bir çözüm üretmeden ve açıklama yapmadan konuşmadan çıktığını gördüm.

Hem kuryenin kaba ve saygısız yaklaşımı hem de canlı desteğin kayıtlar ortada olmasına rağmen beni haksız göstermeye çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Bu siparişe ilişkin ücretimin iade edilmesini, kurye A***** ç. Hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz üslup ile yaklaşımların tekrar etmemesi için müşteri temsilcileri Z**** ve G***** de dahil olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.