Teslimat Süresi Aşımı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

06.11.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Getir Büyük üzerinden akşam yemeği için gıda siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 60–70 dakika olarak görünüyordu ancak sipariş üzerinden 110 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Getir destek hattına dört kez ulaştım. İlkinde teslimat saati 19:05–19:10 arası olarak güncellendi, ikincisinde 19:30–19:35 arası denildi. Üçüncü görüşmede müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ve F**** b* İsimli temsilciye aktarıldım. Kurye olmadığı, yoğunluk yaşandığı söylendi, önce otomatik mesajlar, ardından da son derece kötü bir üslupla yazılmış mesajlar aldım ve temsilci görüşmeyi kendi sonlandırdı. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez 20:05–20:10 arası teslimat bilgisi verildi.

Yoğunluk olması benim problemim değil, bu durumun planlanması ve dağıtım operasyonunun buna göre kurulması tamamen Getir’in sorumluluğudur. Sürekli değişen teslimat saatleriyle müşteriyi bu kadar mağdur etmek ve üzerine bir de saygısız bir üslupla konuşmak kabul edilemez. Verilen teslim sürelerine uyulmasını, operasyonun buna uygun şekilde düzenlenmesini ve bu yaşanan mağduriyet için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.