Uzun Teslimat Bekleyişi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

18.05.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Tekirdağ Çorlu’daki adresime Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Aradan yaklaşık 200 dakika geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “kurye ataması bekleniyor” yazıyor ve tahmini teslim süresi de 30 dakika sonra teslim edilecek gibi gerçekçi olmayan bir şekilde görünmeye devam ediyor. Yarın misafirim var diye bu malzemelere güvenerek yemek yapmaya başladım, ancak sipariş bir türlü gönderilmediği için hem planım hem de yemeğim tamamen rezil oldu.

Bu süreçte uygulama üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle canlı destekten, iki kişiyle de telefonla görüştüm fakat hiçbiri bana somut bir çözüm sunamadı, sadece oyalandım. Getir’in amacı acil ihtiyaç olduğunda hızlı alışveriş imkanı sunmakken bu kadar uzun süre hiçbir hareket olmaması ve gerçek teslim süresinin açıkça belirtilmemesi kabul edilemez. Getirmeyeceğiniz sipariş için sistemde hâlâ sanki birazdan gelecekmiş gibi süre göstermenin müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı yok.

Tüm bu yaşattıkları mağduriyetin üzerine telafi kuponu olarak 600 TL alışverişe 100 TL indirim tanımlanması da durumu hafife alan, yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olmuştur. Bunca aksaklığa ve boşa giden zamana karşılık böyle bir telafiyi yeterli bulmuyorum.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bu siparişin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Gerçek teslim sürelerinin de uygulamada doğru ve şeffaf şekilde gösterilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi oyalamadan, gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.