Teslimat Gecikmesinde Ücret İadesi Reddi

25 Haziran 2026 saat 10:35’te GetirYemek uygulaması üzerinden Maydonoz Döner Gebze Yenikent şubesinden “2 al 1 öde Tavuk Medium Dürüm” kampanyasıyla bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 10:50–11:00 arası görünüyordu, yani en geç 11:00 civarında siparişin evde olmasını bekliyordum. 15–20 dakikalık gecikmeleri anlayışla karşılayabileceğimi düşünerek bekledim, ancak uygulamada sipariş durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı.

Saat 11:35’i geçtiğinde, yani belirtilen teslimat süresinin üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir güncelleme yoktu. Restorana birkaç kez ulaşmaya çalıştım fakat telefonla da bilgi alamadım. Bunun üzerine Getir’in müşteri temsilcisine bağlandım ve kendisine, siparişimin 1 saatten fazla süredir teslim edilmediğini, yola çıktığı bilgisinin dahi güncellenmediğini, restorandan haber alamadığımı, eğer bir sorun varsa siparişi iptal edip yeni bir yerden sipariş vereceğimi ilettim.

Müşteri temsilcisi (E*** k.) bana siparişin şimdi yola çıktığını, ancak iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağını söyledi ve “nasıl devam etmek istersiniz” şeklinde bir mesaj yazdı. Ben de sipariş gelecekse zaten bekleyeceğimi belirttim. Fakat burada asıl sorum ve şikayetim şu: Teslimat süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen, müşteriye “iptal ederseniz ücret iadesi yapılmayacaktır” denmesi ne anlama geliyor?

Getir firmasından özellikle öğrenmek istediğim, sipariş ne kadar gecikirse geciksin ücret iadesi gerçekten yapılmıyor mu? Teslimat süresi 15–25 dakika olarak belirtilen bir yerden verilen sipariş için, 1 saatten fazla gecikme yaşanması ücret iadesi için yeterli bir gerekçe sayılmıyor mu? Sık sık kullandığım ve çevreme de önerdiğim bir uygulamaydı; ancak restoran kaynaklı bir gecikme ya da problem yüzünden iptal etmek istediğim siparişin ücret iadesini alamayacaksam, hem bu yaklaşımı hem de müşteri temsilcisinin tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Getir’in bu konuda net ve açık bir açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi süreciyle ilgili politikanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Uygulamada kayıtlı adım T**** G***** B******, e‑posta adresim ise t********@hotmail.com’dur.