Getir Yemek'te Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Getir Yemek üzerinden Maydonoz Döner’den bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptal edilmesini istedim. Canlı destekteki müşteri temsilcisi Kader k., restorana ulaşamadığını ve bu nedenle siparişi iptal edemeyeceğini söyledi.

Canlı destekle yazışırken aynı anda ben kendim restoranı aradım ve hiçbir sorun yaşamadan ulaştım. Buna rağmen Getir tarafı iptal işlemini gerçekleştirmedi ve siparişimi iptal etmek istememe rağmen etmedi sonrasında ürün elime ulaştı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Restorana ulaşabiliyorken “ulaşılamıyor” denilerek iptalin yapılmaması, müşteriyi iptalden vazgeçirmek için özellikle zorluk çıkarılıyormuş hissi uyandırıyorlar Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle Kader k. Adlı müşteri temsilcisi başta olmak üzere ekiplerin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterinin talebine uygun şekilde iptal süreçlerinin şeffaf ve hızlı bir biçimde yürütülmesini talep ediyorum.