Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Konya Selçuklu’da Getir Yemek üzerinden saat 14.33’te yaklaşık 430 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Saat 14.52’de siparişimin, kurye bana ulaşamadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Kurye beni üç defa aramış, ancak o sırada dışarıda olduğum için telefonu duymadım. Buna rağmen siparişi verirken “zile basma, kapıya bırak” seçeneğini özellikle işaretlemiş olmama karşın, kurye zile basmadan ve ürünü kapıya bırakmadan adresten ayrılmış ve sipariş iptal edilmiş.

Herhangi bir ürün teslimi olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “size ulaşamadığımız için ücret iadesi olmayacak” denildi. Ne bir teslimat aldım ne de siparişimden faydalandım, buna rağmen kartımdan çekilen ücretin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Getir Yemek’in, teslim edilmeyen bu sipariş için alınan ücretin tamamını banka kartıma iade etmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir süreç işletmesini talep ediyorum.