Teslim Edilmeyen Hamburger Siparişinde 598 TL İadesi Alınamadı

Getir Yemek üzerinden 20 Mayıs saat 20.00 civarında İstanbul Ataşehir’deki adresime Full Moon’dan hamburger siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden kredi kartı ile online olarak, toplam 598 TL olacak şekilde gerçekleştirdim.

Siparişim oturduğum siteye kadar getirildi, güvenlik görevlisi kuryeyi içeri aldı. Ben de kapıyı açarak kuryeyi siteye aldım ancak kurye siparişi daireme teslim etmedi. Tam bu esnada telefonuma “siparişiniz iptal edildi” şeklinde SMS geldi ve teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş iptal edildiği halde ücret iadesini alamadım. Uygulama üzerinden canlı destekle durumu anlatmama rağmen sadece siparişin iptal edildiği söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve canlı asistana da bağlanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri, kendilerine ulaşılamadığı için iade hakkımın bulunmadığını, buna itiraz edebileceğim bir mecra olmadığını belirterek süreci kapatıyor.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ödediğim 598 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.