Getir’de Tek Arama Kaçırması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden 1 Nisan günü saat 09.55 civarında Starbucks’tan verdiğim siparişim, kurye beni aradığı sırada işte olduğum ve telefonu açamadığım için iptal edildi. Ürün hazırlanmış olduğu gerekçesiyle ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.

Elbette aramayı kaçırmış olmam benim hatam olarak değerlendirilebilir; ancak müşteri memnuniyeti açısından kapıya bırakma, güvenliğe teslim etme ya da en azından ikinci kez aranma gibi daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sadece tek bir aramanın kaçırılması nedeniyle siparişin iptal edilmesi ve hiçbir şekilde telafi sunulmaması beni mağdur etti ve Getir’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Getir canlı destek ile görüştüğümde, “sizlere özel hazırlanan yemekler olduğu için iade yapamıyoruz, kurye kapıya gelmiş” şeklinde bir dönüş aldım. Bu yaklaşımı, özellikle de müşterinin iyi niyetli olarak durumu anlatmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim ve teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde Getir’den tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.