Teslim Edildi Görünen Sipariş Hiç Gelmedi Ve İade Bekleniyor

28.07.2026 tarihinde saat 19:35’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King Ata Corner Lüleburgaz şubesinden hamburger menü siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde kuryenin yolda gözüktüğünü gördüm ve beklemeye devam ettim.

Bir süre sonra yemek hâlâ gelmeyince tekrar uygulamaya baktığımda siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Hemen kapının önünü kontrol ettiğimde ortada herhangi bir yemek olmadığını gördüm. Bunun üzerine canlı destek ile iletişime geçtiğimde yemeğin yolda olduğu, restoranın siparişi kendiliğinden “teslim edildi” olarak işaretlediği söylendi. Beklemem istendi, ben de bekledim ancak siparişim yine gelmedi.

Toplamda 3 kez canlı desteğe yazdım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Sonrasında siparişin iptal edilmesini ve 400 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep ettim. Buna karşılık, sipariş sistemde “teslim edildi” göründüğü için iptal edilemeyeceği veya iptal edilse bile hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine şikayetçi olacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık 10 dakika daha geçti, yemek hâlâ gelmeyince para iadem için tekrar canlı desteğe yazdım. Bu kez siparişin iptal edilip ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bunu kabul ettim. Şu an paramın gerçekten iade edilip edilmeyeceğini bekliyorum. Bir yandan çocuğumun aç bir şekilde hamburger beklemesine, diğer yandan da yıllardır tercih ettiğimiz bir markanın bu şekilde mağduriyet yaşatmasına üzülüyorum.

Siparişimin hiç teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.