Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi Ve Ücretim İade Edilmedi

06.12.2025 tarihinde saat 18.53’te Getir Yemek üzerinden verdiğim 199,89 TL’lik siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim gecikince müşteri temsilcisini arayıp neden geciktiğini sordum, mağazayı aradıklarını ve yoğunluk olduğunu söylediler. Ben de siparişin teslim edileceği adresteki site içine kuryelerin alınmadığını, yan kapıda eşimin beklediğini belirttim ve siparişin oraya getirilmesini istedim. Müşteri temsilcisi, mağazayı arayıp gerekli bilgiyi verdiğini ve siparişin belirttiğim noktaya teslim edileceğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık 1 saate yakın siparişi bekledik. Uygulamada sipariş belirli bir süre boyunca hazırlanıyor ve yolda göründü, ancak buna rağmen belirtilen süre içinde sipariş çıkarılmadı. Ardından, siparişimin herhangi bir ücret iadesi olmadan iptal edildiğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bana arayıp ulaşamadıklarını ve bu nedenle adrese hiç gelmeden siparişi iptal ettiklerini söylediler. Oysa ben sipariş yola çıkmadan önce tedbir amaçlı arayıp durumu bildirmiş ve bu bilginin siparişi hazırlayan mağazaya iletilip onaylandığını teyit etmiştim.

Tüm bunlara rağmen siparişim adresime hiç getirilmeden iptal edildi, eşim soğukta boş yere bekletildi ve biz yemek yiyemeden mağdur olduk. Üstelik 199,89 TL’lik yemek bedeli de iadesiz şekilde iptal edildi. Siparişin tekrar adrese gönderilmesini talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6–7 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece bahaneler sıralandı ve ne sipariş teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Kayıtlı telefon numaram üzerinden ilgili siparişimin bulunup incelenmesini, öncelikle 199,89 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve benim tüm tedbirlerime ve verdiğim bilgilere rağmen eşimin soğukta beklemesi ve aç kalmamız sebebiyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Müşterisinin ve siparişinin arkasında durmayan bu tutumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.