Yanlış Adrese Giden Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

2 Ekim 2025 tarihinde saat 18:30’da Getir Yemek uygulamasından 220 TL tutarında bir sipariş verdim. Kadıköy’de olmama ve adresimi doğru girmeme rağmen, siparişim sistemde Pendik’te göründü. Siparişimin yanlış adrese gittiğini fark edince, üç kez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında otomatik mesajlarla geçiştirildim, aciliyetimi belirtmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Daha sonra Getir’in kendi kuryesi beni arayarak siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Telefonda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, sert bir üslupla sürekli olarak “İptal ediyoruz, ücret iadesi yapılmayacak” cevabını aldım ve hiçbir şekilde dinlenmedim. Siparişim teslim edilmediği halde ücretim iade edilmedi ve mağdur edildim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı çok mağdurum. Siparişimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.