600 TL Siparişim Saatlerce Teslim Edilmedi İptal Seçeneği Sunulmadı

01.12.2025 tarihinde GetirYemek üzerinden bir restorandan yaklaşık 600 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 20.10 civarında teslim edileceği yazıyordu ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Siparişi üç kez aramamıza rağmen sistemde sürekli “yolda” olarak göründü ve teslim edilmeyen bu siparişi iptal etme imkanı da tanınmadı.

Restoran hem siparişi aşırı geciktirdi hem de telefonlara cevap vermedi. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. GetirYemek müşteri hizmetlerini aradığımda da birçok kez beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, siparişin belki yolda olabileceğini, muhtemelen kurye restorana ulaştıktan sonra çıktığını söylediler; ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen sipariş yine gelmedi.

Teslim edilmeyen bir siparişin iptal edilememesi ve bu kadar sorumsuzca bir süreç işletilmesi hem GetirYemek’e hem de ilgili restorana olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu siparişin ücretinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bu şikayetle ilgili olarak 0530***1642 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.