Sipariş Teslim Edilmedi, Kuryenin İletişimsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02.07.2026 tarihinde saat 20.00 sularında GetirYemek üzerinden “Çevreyolu Etli Pide” adlı restorandan yaklaşık 275 TL tutarında bir sipariş verdim. Kurye konuma geldiğinde ne bina ziline bastı, ne kapıyı çaldı ne de beni aradı. Harita üzerinden teslimatı takip ederken balkona çıktığımda kuryeyi gördüm, kendisine seslenmeme ve beni görmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçmeden doğrudan uzaklaştı. Yaklaşık bir dakika sonra da siparişim sistemde otomatik olarak iptal edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Canlı sohbet üzerinden bağlanmakta oldukça zorlandım ve ancak yaklaşık on dakika sonra bağlanabildim. Sesli desteğe ise yaklaşık beş dakika sonra ulaşabildim. Görüşmelerde bana yardımcı olunamayacağı, kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığı söylendi. Daha önce defalarca müşteri hizmetlerine bağlanarak numaramın güncellenmesini talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Ayrıca bu siparişi verirken de ne olur ne olmaz diye not kısmına güncel telefon numaramı özellikle yazdım.

Adresime gelindiği halde ne arama yapılıp ne kapı/zil çalınması, buna rağmen siparişin iptal edilmesi ve sonrasında destek hattından çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimle ilgili yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor; bu tür hatalar yüzünden müşterilerin önemsenmediğini ve ciddiye alınmadığını hissediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mecralarda konuyu dile getireceğimi belirtmek isterim.