Sepete Eklenen Ürün Otomatik Siparişe Dönüştü Ve İptal Edilemedi

Bugün Getir Yemek uygulaması üzerinden restoranları ve kampanyaları incelerken sepetime ürünler ekliyordum. Sadece kampanyaları ve fiyatları kontrol etmek amacıyla ürünleri sepete ekledim ve uygulamadan geri çıktım. Ancak sepete eklediğim bir ürün, herhangi bir ekstra onay veya “siparişi onayla” adımı olmadan otomatik olarak siparişe dönüştü. Birkaç saniye sonra ana ekranda ürünün “hazırlanıyor” şeklinde göründüğünü ve kartımdan 539,9 TL çekildiğini fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez, üzerinden 2 dakika bile geçmeden canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı destek, restoranın hazırlamaya başladığını, bu nedenle iptal edilmediğini iletti. Restoranın bu yaklaşımını anlayabilirim; ancak asıl sorun, sadece sepete eklediğim ve henüz onaylamadığım bir ürünün otomatik olarak siparişe dönüşmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmaması oldu.

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak mobil uygulamalar ve e‑ticaret kullanan biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha sonra benzer şekilde, sadece sepete ekleme aşamasında iken otomatik sipariş oluştuğunu ve mağduriyet yaşandığını anlatan birçok şikayet daha olduğunu gördüm. Buna rağmen canlı destekle yaptığım görüşmede hatanın kayıtlara geçirilmediğini ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını deneyimledim.

Bu şikayeti, özellikle diğer kullanıcıların bu riski bilmesi için yazıyorum. Ben para iadesi ya da farklı bir talepte bulunmuyorum; sadece sepete ürün ekleme aşamasında otomatik sipariş oluşmasına neden olan bu yapının ve kullanıcı mağduriyetlerinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.