Getir'de Yanlış Ödeme Seçimim 10 Saniyede İptal Edilemedi

Bugün saat 11:17 sularında Getir uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte, ödeme yöntemini yanlış seçtiğimi sipariş onayından hemen sonra fark ettim. Yaklaşık 250 TL tutarındaki siparişimde kredi kartı seçili kalmış, oysa yemek kartı ile ödeme yapmak istiyordum.

Sipariş onaylandıktan sonraki ilk 10–15 saniye içinde canlı desteğe bağlanarak durumu aktardım ve iptal ile ücret iadesi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, restoranın hazırlığa başladığını söyleyerek talebimi reddetti. 10 saniye gibi bir sürede hiçbir mutfağın hazırlığa başlayıp siparişi geri dönülemez bir noktaya getirmesi teknik ve mantıken mümkün olmadığı halde bu gerekçe öne sürüldü.

Getir’in aracı bir platform olarak müşterisini korumak ve bu kadar kısa sürede fark edilen insani bir hatayı telafi etmek yerine, sorumluluğu tamamen restoranın inisiyatifine bırakması beni mağdur etmiştir. “Müşterinizi niye korumuyorsunuz? ” soruma da tatmin edici bir açıklama verilmemesi ve sistemin bu kadar katı olması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.