Restoran Hataları Nedeniyle Hesaplarımın Haksızca Askıya Alınması

Getir Yemek ve Trendyol GO uygulamalarını yemek ve dondurma siparişlerimde uzun süredir aktif olarak kullanan, sık sipariş veren bir müşteriyim. Ancak restoranların yaptığı hatalar nedeniyle yaşadığım sorunlarda hakkımı aradığım için her iki uygulamadaki hesabımın da yaklaşık bir aydır askıya alınmış olması bana göre ciddi bir haksızlık.

Örneğin hamburger siparişi verirken özellikle mayonez ve peynir istemediğimi belirtiyorum, buna rağmen restoranın dikkatsizliği yüzünden hamburger mayonezli ve peynirli geliyor. Dondurma siparişlerimde ekstra çikolata sosu için ayrıca ücret ödüyorum, fakat dondurma defalarca çikolata sossuz geliyor. Bu durumlarda uygulamalar üzerinden benden fotoğraf isteniyor, ben de çekip gönderiyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen çoğu zaman sadece ücret iadesi yapılıyor, yanlış ve eksik gelen ürünle ben baş başa kalıyorum.

Sonuç olarak, restoran kaynaklı bu tekrar eden hatalar ve benim de doğal olarak hakkımı aramam sebep gösterilerek hesabımın “sürekli iade aldığım” iddiasıyla askıya alınması, müşteriyi suçlu konuma düşüren ve adil bulmadığım bir uygulamadır. Yaşadığım bu haksızlığın görülmesini, benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini ve bu tür durumlarda müşteriyi değil, hatayı yapan restoranları esas muhatap alan bir sistem kurulmasını istiyorum.