to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Onaysız İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
26 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişim, kurye tarafından yalnızca iki kez arandıktan sonra benim hiçbir onayım olmadan iptal edildi. İkinci aramanın sonuna yetişip zile bastığımda kapıda kimse yoktu; balkondan da baktığımda kuryeyi göremedim. Yani siparişi teslim almak için hazır olmama rağmen ortada ne kurye ne de bir teslimat vardı.
Buna rağmen canlı destek ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, ulaşılamadığım iddia edilerek iptalin benden kaynaklı olduğu söylendi ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Sistemde kredi kartımla ödediğim 1.717 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Kurye kendi inisiyatifiyle siparişi iptal edebiliyor, fakat ben hem hizmeti alamayıp hem de ücretini ödemiş durumda bırakılıyorum.
Getir’in destek ekipleri de süreç boyunca son derece ilgisiz bir tutum sergiledi; yaşanan durumun araştırılması yerine doğrudan beni suçlayarak konuyu kapatmaya çalıştılar. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ödenen 1.717 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kurye ile destek ekibinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Mailime dönüş yapıldı, ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
İadem gerçekleşti, öncesinde SMS atıldı 5 gün sonra da iade hesabıma yattı. Arada ne değişti, neden iade yapmaya karar verildi bilmiyorum, benimle iletişime geçilmedi. Sürecin idare edilme biçiminden memnun olmasam da talebimi karşıladıkları için teşekkürler.
