Müşteriyi Suçlayarak İade Reddi Ve Sipariş İptali

14.07.2026 tarihinde saat 20.31’de Getir üzerinden Kaçmaz Fırsat Menü içeren, yaklaşık 580 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. İşe gitmeden önce evde yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekledim, bu süre içinde ne kapıma gelen oldu ne de kuryeden ya da Getir’den herhangi bir arama yapıldı.

Daha sonra uygulamaya baktığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Canlı destek ile görüştüğümde önce ücret iadesi yapılacağını söylediler, ardından kuryenin adrese ulaşamadığını, siparişin kişiye özel hazırlandığını ve bu nedenle iade yapamayacaklarını belirterek sorumluluğun bende olduğunu iddia ettiler. Ne arama yapılıp adres teyidi alındı ne de kapıya gelindiğiyle ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı.

Adresime hiç gelinmemesine ve bana ulaşılmamasına rağmen siparişi iptal edip ücreti iade etmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı tutum yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.