Teslim Edilemeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

Getir Yemek üzerinden 05.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:25’te, yıllardır kullandığım ve defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdiğim aynı adrese bir yemek siparişi verdim. Sipariş sistem tarafından sorunsuzca kabul edildi, ödemem alındı ve 465 TL’lik siparişimde 100 TL indirim ve 50,99 TL getirme ücretiyle birlikte kartımdan toplam 365 TL çekildi.

Buna rağmen ilerleyen süreçte ne kurye tarafından arandım ne de uygulama üzerinde adresle ilgili herhangi bir uyarı aldım. En son aşamada yalnızca müşteri temsilcisi tarafından aranarak, kuryenin adresi bulamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Görüşme sırasında temsilci, bunun benim sorumluluğumda olduğunu açıkça söyledi. Sipariş zaten sistem tarafından onaylanmış ve ödeme alınmışken, kuryenin adresi bulamamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve sipariş teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yıllardır aynı adrese, aynı uygulama üzerinden, aynı restorandan ve farklı restoranlardan defalarca sorunsuz teslimat almış biri olarak bu yaşananı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Siparişimin detaylarının incelenmesini, teslim edilmeyen bu sipariş için kartımdan çekilen 365 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.