Kapıda Ödeme Görünmediği İçin Sipariş İptali Ve İade Reddedildi

11 Haziran 2026 saat 19:31 civarında GetirYemek üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. Ödeme ekranında kapıda ödeme seçeneğini göremedim, ayrıca getirpara seçeneği de spesifik olarak görünmüyordu. Hesabımda getirpara olduğu için banka/kredi kartını seçince tutarın otomatik olarak getirparadan düşeceğini düşündüm ve bu şekilde sipariş verdim. Ancak sipariş yoldayken bir baktım ki ödeme şekli kapıda ödeme olarak görünüyordu.

Kurye geldiğinde durumu anlattım, siparişi almak istemediğimi ve geri götürmesini söyledim. Kurye ise “Ben siparişi sistemde teslim edildi olarak işaretledim, o yüzden geri alamam, parası benden çıkar” dedi. Bu söz üzerine vicdan yaparak ödemeyi kartla yaptım, şu an keşke o anda ödemeseydim diyorum.

Sipariş yoldayken canlı desteğe bağlanıp siparişin iptal edilmesini ve iade istediğimi belirttim, buna rağmen iptal ve iade yapamayacaklarını söylediler. Sipariş geldikten sonra ürüne hiç dokunmadan tekrar canlı desteğe bağlandım, ürünü almak istemediğimi, gelin alın ve paramı iade edin dediğim halde yine hiçbir işlem yapılmadı.

Canlı destekte ilk görüştüğüm kişiler alaycı bir üslupla konuştular. Sonrasında daha anlayışlı bir temsilciyle görüştüm, kendisi bana “Sipariş tutarını iade edemem ama o tutarda indirim/kupon verebilirim” şeklinde bir teklif yaptı. Ben de o anda nakit paraya ihtiyacım olduğunu, iade için kayıt açılmasını talep ettim, kendisi de ileteceğini söyledi. Ertesi gün arandığımda ise “Yanlış sipariş vermişsiniz” gibi bahanelerle hiçbir iade yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanarak en azından bir önceki görüşmede sunulan indirim/kupon teklifinin tanımlanmasını istedim. Bu kez de “Bu konuyla ilgili destek veremiyoruz” denildi ve önceki teklif tamamen görmezden gelindi. Hem sipariş yoldayken iptal/iade talebim yerine getirilmedi, hem ürün elime ulaştığında iade etmek istediğim halde alınmadı, hem de sonrasında verilen sözler tutulmadı.

Sipariş sürecinde yaşadığım bu yanlış yönlendirmeler, iptal/iade talebimin reddedilmesi ve daha sonra verilen indirim/kupon sözünün de tutulmaması nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.