Kova Patates İçin Ödediğim Ücret Karşılığında Küçük Patates Ve Zorunlu Kupon Teklifi

Getir GetirYemek uygulaması üzerinden Popeyes restoranından bir menü siparişi verdim. Bu menünün standart içeriğinde kova patates yoktu; patatesi büyütüp kova patates yapmak için ayrıca ücret ödedim. 19 Mayıs 2026 günü saat 13.44’te verdiğim bu siparişte, kova ücreti alınmasına rağmen kapıma dalga geçer gibi küçük boy patates teslim edildi. Ürünün hem eksik hem de ayıplı olması nedeniyle, durumu fark eder etmez hemen Getir canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekteki temsilci, restoranla görüştüğünü ve restoranın yoğunluk bahanesiyle yeniden kurye gönderip hatasını düzeltmeyi reddettiğini söyledi. Getir temsilcisi ise bu açık hataya rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, tarafıma zorla 30 TL’lik bir kupon tanımlamaya çalıştı. Ben ise kupona zorlanmak istemediğimi, kuponu kesinlikle reddettiğimi, zaten aç kaldığımı ve yaşadığım sorunun 30 TL’den ibaret olmadığını açıkça ifade ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri uyarınca, tüketici olarak seçimlik haklarımdan “bedel iadesini” talep ettiğimi, firmanın bana zorla kupon dayatma hakkı olmadığını hem sesli hem yazılı olarak defalarca belirttim. Buna rağmen temsilci, kapıda ödeme yapıldığı için sistemsel olarak iade yapamadıklarını söyleyerek, rızam olmamasına rağmen “prosedür gereği kayıt açacağını” iletti ve ben onaylamadan telefonu yüzüme kapattı. Ödemenin kapıda yapılmış olması ya da şirketin teknik yetersizlikleri, 370 TL’lik bu siparişte benim yasal hakkımı ihlal etme, elimden zorla alma gerekçesi olamaz.

Eksik ve ayıplı hizmet sunan Popeyes şubesinden ve tüketici haklarını hiçe sayarak süreci yokuşa süren GetirYemek firmasından şikayetçiyim. Küçük boy patatesin fotoğrafını kanıt olarak ekliyorum. Bana zorla dayatılmak istenen 30 TL’lik kuponu kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki görüşme kayıtları ve görsel kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Saat şu an 15.22 ve yaşadığım bu bariz hataya rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmemiş, sadece oyalanmış durumdayım.