Hazırlanıyor Gösteren Siparişin 'Yolda' Düşmesi İptal Ve İade İmkânını Kısıtlıyor

Getir Yemek üzerinden İskele Balık & Ekmek adlı restorandan 16:15–16:30 saatleri arasında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin tahmini teslim süresi 17:14–17:29 olarak görünüyordu. 17:28 olduğunda hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için, siparişi iptal etmek üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, ekranda “hazırlanıyor” yazmasına rağmen siparişin yolda olduğunu ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Ben de sistemde hâlâ hazırlanıyor gözüken bir sipariş için restoranın güncelleme yapmayı unutmasının benim problemim olmadığını belirttim. Buna rağmen, restoranın “yolda” dediği için iptal/iade yapılamayacağını ilettiler. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 20 dakika daha geçtikten sonra siparişim elime ulaştı.

Getir Yemek’te restoranların, unutulan veya geciken siparişleri iptal ettirmemek için “yolda” bilgisini kullanabildiğini, buna karşın müşteri hizmetlerinin bu duruma karşı müşteriyi korumadığını düşünüyorum. Uygulama ekranında hâlâ “hazırlanıyor” gözüken bir siparişin, sadece restoran “yolda” dediği için iptal ve iade kapsamından çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Getir Yemek’ten, bu yaşadığım süreç için gerekli incelemenin yapılmasını, geç gelen ve sistemde hatalı statüde görünen bu sipariş için iade/değerlendirme sürecinin müşteri lehine tekrar ele alınmasını ve restoranları müşteriye karşı bu şekilde koruyan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.