Getir Yemek Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Kısıtlanması

30.06.2026 tarihinde saat 19.12’de Getir Yemek üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 19.47 – 19.57 aralığında teslim edileceği yazıyordu. Bu saate göre plan yaptım ve evden çıkmam gerekiyordu. Ancak siparişim belirtilen tahmini teslimat süresini aşarak yaklaşık yarım saat gecikmeyle, saat 20.32’de teslim edildi.

Teslimat süresi uzayınca, sipariş iptali için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Müşteri temsilcisi, restoranı aradığını ancak ulaşamadığını, işletmeye ulaşılamadığı durumlarda da işletmenin onayı olmadan siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen ben, müşteri hizmetlerinin ulaşamadığını söylediği restorana kendim ulaştım; sonraki aşamalarda ise bu kez tekrar restorana ulaşamadıkları söylenerek süreç yine tıkandı. Yani restoran telefonlara bakmazsa ya da hat düşmezse, müşteri olarak ben restoranın keyfini beklemek zorunda kalıyorum. Siparişim, tahmini teslimat süresinin çok sonrasında gelmesine rağmen, bu süreçte hiçbir esneklik tanınmaması ve iptal hakkımın fiilen ortadan kalkması beni mağdur etti.

Getir’den, bu tür durumlarda sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmemesini, işletmeye ulaşılamadığı senaryolar için müşteriyi koruyan net bir iptal politikası oluşturulmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini özellikle istiyorum.