Teslimat Süresi Sürekli Değiştiği İçin İptal Ve İade Talebi

Getir Yemek üzerinden 19:36’da İstanbul Şişli adresime bir restoran siparişi verdim. Uygulamada siparişimin tahmini teslimat aralığı 20:16–20:26 olarak görünüyordu ve bu aşamaya kadar her şey normaldi.

Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde teslimat saatinin hiçbir açıklama yapılmadan 20:36–20:46 aralığına ötelendiğini gördüm. Bunun üzerine siparişi iptal etmek için canlı destekle iletişime geçmek istedim. Canlı destekle yazıştığım sırada bile sistemdeki saatler tekrar değişti ve bu kez teslimat aralığı 20:47–20:57 olarak güncellendi.

Sipariş halen bana ulaşmadı ve uygulamada teslimat saatleri sürekli değişiyor. Kartla ödeme yaptığım siparişi iptal etmek istediğimde ise canlı destekte bana “Şu anki aşamada iptal olmuyor” şeklinde bir yanıt verildi. Hem yemeğin makul sürenin çok üzerine çıkması hem de bu kadar saat değişikliğine rağmen iptal hakkı tanınmaması beni mağdur ediyor.

Siparişimin, bu kadar gecikme ve sürekli saat oynatılması nedeniyle iptal edilmesini ve kartla alınan ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.